В Воложинской районной поликлинике электронная очередь давно перестала быть новшеством. Система работает на первом этаже и постепенно охватывает третий этаж, где установлена для кабинетов, в которых нет предварительной записи.
Как рассказал корреспонденту заведующий поликлиникой Павел Гончар:
– Наша главная цель введения электронной очереди – упорядочить потоки пациентов и сделать процесс оказания услуг более удобным. Электронная очередь установлена в процедурном кабинете, кабинете ЭКГ, функциональной диагностики. Она включается за несколько минут до начала работы кабинета и выключается, когда кабинет перестает оказывать основной вид услуги, например, забор крови, – пояснил Павел Гончар. – Принцип прост. Пациент подходит, берет талончик и ориентируется по вызову на табло и звуковому сопровождению. Это позволяет при необходимости отойти на время и понимать, через сколько он попадет на прием.
Однако заведующий поликлиникой обращает внимание на проблему, которая мешает работе системы:
– Некоторые пациенты берут по несколько талонов, чтобы «занять очередь» в разных кабинетах. Могут и 20 талонов взять на одну услугу. Тогда, например, специалист, который выполняет забор крови или снятие кардиограммы, вынужден тратить рабочее время: вызывать номер, ждать, вызывать повторно, отменять и переходить к следующему. В это время другие пациенты ждут.
Павел Гончар подчеркнул, что электронная очередь – удовольствие не дешевое. Больницы закупают расходные материалы в достаточном объеме, но расход сейчас большой: один рулон талонов уходит за день-два.
– Если каждый человек набирает по восемь талонов к одному специалисту – это серьезная нагрузка. Поэтому хочется привлечь внимание людей и попросить подходить к вопросу организованно и цивилизованно. Подождите пару человек перед вами, посмотрите, как быстро они проходят, и вы сориентируетесь, через сколько попадете к специалисту.
Он также напомнил, что занимать очередь у дверей поликлиники до семи утра бессмысленно.
– Все равно вам придется здесь брать талончик. Один пациент – один талон.
Система, по словам Павла Гончара, создана для того, чтобы упорядочить потоки людей. И люди должны в то же время цивилизованно относиться к этому. Для тех, кто все же не попал в очередь или оказался в исключительной ситуации, заведующий поликлиникой открыт для обращения.
Наталья НЕМКЕВИЧ
