Возникли сложности с оформлением справки, расчетом больничного или случилась внештатная ситуация на дороге? Обращаться в приемную райисполкома теперь необязательно. Достаточно зайти на официальный сайт Воложинского райисполкома в раздел «Задайте вопрос» или написать в Telegram-чат-бот «Мой город Воложин». Это онлайн-помощники, которые всегда на связи.
«В 6:30 они уже тащили мою машину»
С 1 августа 2026 года по поручению председателя Миноблисполкома Алексея Кушнаренко онлайн-консультанты заработают по всей области. Но пионером и маяком для остальных стал именно наш Воложинский райисполком. Идея родилась в рамках реализации Директивы № 2: чиновники должны быть ближе к людям, а не прятаться за бумагами. Главный плюс: зашел на официальный сайт Воложинского райисполкома, выбрал вкладку «Задайте вопрос», при этом людям не навязывают один-единственный канал. В рубрике «Хотите быстрый ответ?» висит ссылка на Telegram-чат-бот «Мой город Воложин». Гражданин сам может выбрать, как ему задать вопрос и как удобно получить ответ: через Viber, Telegram или старую добрую электронную почту. Цифры сухие, но красноречивые: только с июня 2025 года через эти каналы коммуникации пришло 565 сообщений. Люди не стесняются ни в форме, ни в содержании. Но есть истории, от которых екает сердце.
Рассказывает Екатерина Рогачевич, заведующий сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома, — человек, который держит руку на пульсе:
— Был случай зимой. Воскресенье, снегопад, 6:30 утра, деревня Среднее Село. Люди написали в чат-бот: «Застряли, не можем выехать!». Я в это время дома готовлю завтрак, — улыбается Екатерина Васильевна, но улыбка гаснет, потому что ситуация была реально тревожной. — Мы мгновенно подняли службы. Через полчаса тракторы уже работали. Людей вытащили. Они нас потом очень благодарили.
Вопросы задают любые: от житейски-наивных до откровенно сложных. Екатерина Рогачевич, листая ленту, приводит примеры: «Скажите, получали ли соседи разрешение на стройку?» или такое: «Хочу знать результаты вскрытия отчима».
«Без бюрократической проволочки» — это не лозунг
Нововведение сократило число официальных обращений. Теперь вместо того чтобы штурмовать приемную председателя по любому поводу — будь то разбитая дорога или мокрый подвал — люди отправляют сообщение в чат-бот. Екатерина Рогачевич в этом чате и приемная, и диспетчерская, и адвокатская контора — все в одном. Как это работает на деле? Если вопрос простой — объяснила сразу. Если сложный — в ту же секунду переадресовала руководителю предприятия или зампреду, который курирует тему. Листая чат, комментирует: — Пишут: «Как бы за свет не платить?» — смеется уголками губ. — Или просят: «Как рассчитать больничный?» — Я, конечно, консультирую, куда можно обратиться.
Кто пользуется чат-ботом?
Основная аудитория — люди в возрасте от 30 до 50 лет. Им важно иметь выбор канала связи: кто-то предпочитает ответ на электронную почту, кому-то привычнее мессенджер Viber, а Telegram все чаще выбирает и молодежь, и люди постарше. Ключевое преимущество — отсутствие необходимости повторно заполнять форму на сайте. Один раз подключился — и все, диалог с властью становится практически личным.
Что волнует жителей региона?
За период с июня 2025 по март 2026 статистика — жизненная до боли: 40% — ремонт и содержание дорог. Ямы, нечищеные улицы. Та самая история с застрявшей машиной — отсюда. 30% — консультации. Люди просто хотят понять: куда нести документы, какой отдел за какую справку отвечает и когда проходит прием председателя. Жилищно-коммунальное хозяйство набрало 20%. Отключили горячую воду? Прохудилась крыша? Засорилась канализация? — все сюда. Оставшиеся 10% поделили между собой торговля (может, киоск с продуктами не вовремя закрыли или цены кусаются) и земельные вопросы (участки, межи, то самое «у соседей незаконное строительство»).
Бот работает
Сообщения поступают и поздно вечером, и в выходные, и по праздникам — чат-бот не уходит на обед. Ответ придет в рабочее время (людям ведь нужны и отдых, и перерыв на еду). Главное в другом: вы зафиксировали проблему, сбросили груз тревоги и твердо знаете — ее увидят. — Раньше человек за выходные сам себя накручивал, а в понедельник заходил к нам уже на взводе. Теперь написал в чат-бот — и выдохнул. И нам работается гораздо спокойнее, — делится Екатерина Рогачевич.
И главный секрет: пока без роботов
Конечно, можно было бы настроить нейросеть на автоматические ответы-шаблоны. Но в райисполкоме от такой идеи отказываются: слишком уж разные и живые вопросы присылают люди. Потому чат-бот пока работает в ручном режиме. «Мой город Воложин» — это не просто галочка в отчете по цифровизации. Это уверенность: если вы застряли в снегу в половине седьмого воскресным утром, вы не одни. Это история еще и о том, что происходит, когда по ту сторону экрана сидит неравнодушный человек.
Вероника Загорская
